Es gehört mehr dazu, als einzelne Abläufe anzupassen: Change Management befasst sich mit tiefergreifenden Veränderungen von Struktur, Prozessen und Workflows in Organisationen. Gemeint ist damit einerseits, sämtliche Maßnahmen zu begleiten, die es braucht, um Teilbereiche oder ein gesamtes Unternehmen nachhaltig strukturell umzubauen. Oder aber andererseits, um sie vom IST- in einen definierten SOLL-Zustand zu transferieren. Entscheidend sind hierbei sowohl das konkrete Ziel als auch ein festgelegter Start- und Endzeitpunkt des Projektes. Im Gegensatz zu Transformationsprojekten ist Change somit skalierbar.
Die Basis für erfolgreiche Umwälzungsprozesse legt das Personalwesen: Nur eine entsprechend aufgestellte HR federt die Herausforderungen von Change solide ab. Denn ob ein Change-Projekt scheitert oder positiv in die Bilanz schlägt, hängt davon ab, inwieweit die Mitarbeiter den Prozess mittragen. Ihre Bereitschaft, sich neue Abläufe und Kenntnisse anzueignen und den Abschied vom Althergebrachten zu akzeptieren, kann durch Personalverantwortliche fundiert aufgebaut werden. Um das Unternehmen anpassungsfähig zu halten, integrieren sie idealerweise die Belegschaft in den Veränderungsprozess, und setzen gezielt Maßnahmen ein, um die Unternehmenskultur insgesamt Change affin zu gestalten. Dazu zählen das Mitarbeiterfest genauso wie ein Kommunikationstraining, denn diese Dinge stärken den Zusammenhalt im Team und unterstützen dabei, Konflikte aufzulösen und vorzubeugen.
Wie bedeutsam das Thema Change Management aktuell für die bundesweiten Wirtschaft ist, zeigt eine Studie der Porsche Consulting GmbH: Mehr als zwei Drittel der über 100 befragten deutschen CEOs planen innerhalb der kommenden zwei Jahre eine fundamentalen Umbau ihres Unternehmens. Veränderungsdruck erzeugen derzeit vor allem Megatrends wie die vier Ds Digitalisierung, Dekarbonisierung, Demografie und De-Globalisierung. Ein bekanntes Praxisbeispiele für Change Management ist etwa die Wandlung vom einstigen DVD-Versandservice zum heutigen Onlinestreaming-Dienst Netflix.